Para iade politikası
Satın aldığınız ürün beklentilerinizi karşılamıyorsa size yardım etmek için buradayız. Farklı koşullar farklı çözümler gerektireceğinden lütfen bu İade, Değişim ve Geri Ödeme Politikasını dikkatlice okuyun.
1. Değişimler
Değişim yapmıyoruz. Satın alınan ürün için iade işlemi başlatmanızı ve ardından istediğiniz ürün için yeni bir sipariş vermenizi öneririz.
2. Fikir değişikliği geri dönüyor
Ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için on dört (14) gününüz var. 14 günlük iptal süresi, ürünün elinize geçtiği gün başlar. 14 güne hafta sonları ve resmi tatiller dahildir. Bu 14 günlük zaman, satın alınan ürünleri, söz konusu ürünlerin fiziksel bir mağazada satılması durumunda yapacağınız gibi incelemeniz için bir şanstır. Bu nedenle, satın alınan ürünlere doğalarını, özelliklerini ve işlevlerini (bir perakende mağazasında olduğu gibi) belirlemek için gerekli olanın ötesinde işlem yaparsanız ve bu işlem, satın alınan ürünlerin değerini herhangi bir şekilde azaltırsa geri ödeme fiyatını buna göre azaltma hakkına sahip olduğumuzu lütfen unutmayın. Belirtilen iade zamanı dışındaki iade taleplerini reddetme hakkımızı saklı tutuyoruz. Lütfen aşağıdaki bölümlerin yalnızca fikir değişikliği iadeleri için geçerli olduğunu ve garanti süresi içinde kusurlu bir ürünü iade etme hakkınızı etkilemediğini unutmayın.
Nasıl iade yapılır?
İade işlemini başlatmak için, Canlı Sohbet'i kullanarak veya e-posta yoluyla aldığınız makbuz veya satın alma kanıtını içeren bir e-postayı store@expressvpn.com adresine göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İadeniz kabul edilirse paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize ilişkin talimatları size göndereceğiz. İade koşulları ve işlem süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterebilir.
Birleşik Krallık veya Avrupa Birliği dışındaki müşterilerin iade edilen gönderinin masraflarını karşılaması gerektiğini lütfen unutmayın.
Aşağıdaki durumlarda iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir:
- İade talebi yapılmadan tarafımıza geri gönderilenler.
- Kapıda nakit ödeme ile gönderilenler.
- Verdiğimiz adres dışında herhangi bir yere gönderilenler.
- Satın aldığınız üründen farklı ürün gönderdiyseniz veya iade edilen ürünün durumunu yanlış beyan ettiyseniz.
Paketi/malları teslim alana kadar risk size aittir.
Nakliye sırasında hasar veya kargo firmasının kaybı durumunda, iade ettiğiniz ürünün takip numarasını ve posta makbuzunu saklamanızı öneririz.
İade paketleme
Ürünler orijinal ambalajında ve güvenli bir şekilde sarılmış olarak iade edilmelidir. Orijinal ambalajın (havalı ambalaj hariç) veya diğer parçaların/aksesuarların eksik ve/veya hasar görmüş olması iade tutarında düşüklüğe neden olur.
İade sırasında ürünün durumu
Malların niteliğini, özelliklerini ve işlevselliğini belirlemek için gerekli olanın dışında ihmal, yanlış kullanım, tahrifat veya taşıma nedeniyle malların değerinde meydana gelebilecek herhangi bir bozulmadan siz sorumlusunuz.
Geri ödemeler
Ürünü sizden alıp inceledikten sonra, teslimat masrafları da dahil olmak üzere satın alma tutarını iade edeceğiz. Ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde size geri ödeme yapılacaktır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işleme koymasının biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İade edilen ürünün müşteri ihmali, yanlış kullanım veya tahrifat nedeniyle hasar görmüş olduğu veya iade sırasında eksik parçaların olduğu tespit edilirse kısmi geri ödeme yapmama veya geri ödemeyi tamamen reddetme hakkımızı saklı tutuyoruz. Bu karar bizim takdirimizdedir ve iade edilen ürünün durumuna göre değerlendirmeye tabidir.
Stoklama ücretleri
Bazı durumlarda, yerel gümrükler paketinizi serbest bırakmak için sizden ek bilgi talep edebilir. Bu bilgiyi zamanında sağlamazsanız ürünler bize geri gönderilebilir. Bu tür durumlar, fikir değişikliğiyle yapılan iadeler olarak değerlendirilmez. Gümrük, paketinizi serbest bırakmak için gereken bilgileri sağlamadığınız için ürünlerinizi geri gönderirse siparişinizi teslim aldığımızda iptal eder ve size geri ödeme yaparız. Ancak, iade stoklama ücreti alma hakkımız saklıdır. Bu ücretler konumunuza göre değişiklik gösterebilir ve geri ödeme tutarınızdan düşülmeden önce size bildirilir.
3. Arızalı ürünlerin değiştirilmesi
Ürününüzün garanti süresi içerisinde arızalı olduğu tespit edilirse, bu bölüme göre ücretsiz olarak değiştireceğiz. Daha fazla bilgi için garanti şartlarına bakın.
Değiştirme işlemi
Kusurlu olma olasılığı olan bir ürünün değiştirilmesi için, Canlı Sohbet veya e-posta yoluyla aldığınız makbuz veya satın alma kanıtını kullanarak store@expressvpn.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, en iyi eylem planını belirlememize yardımcı olmak için sizden iddia edilen kusur, resimler ve diğer bilgiler hakkında bilgi isteyebilir.
Bu süreçte ürünü daha detaylı incelenmek üzere tarafımıza geri göndermenizi talep edebiliriz. Bunu yapmamız halinde arızalı ürününüzü nasıl ve nereye göndereceğiniz konusunda size talimatlar vereceğiz. Arızalı ürünün tarafımıza geri gönderim masraflarını karşılayacağız.
İade koşulları ve işlem süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterebilir.
Arızalı ürünlerin iade işlemi sırasında zarar görmemesi için güvenli bir şekilde sarılıp tüm parça ve aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
Müşterinin ihmali, yanlış kullanımı veya tahrifatı sonucu hasar gören bir ürünü değiştirmeyi reddetme hakkımızı saklı tutuyoruz. Ürünün kusurluluğuna ve değişime uygunluğuna ilişkin kararımız nihaidir. Geri ödeme yapılmaz.