Política de reembolso

Se a sua compra não corresponder às suas expectativas, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente esta Política de Devolução, Troca e Reembolso, pois diferentes circunstâncias podem levar a diferentes resoluções.

1. Trocas

Não oferecemos trocas. Recomendamos que inicie uma devolução do item adquirido e, posteriormente, faça uma nova encomenda para o produto desejado.

2. Devoluções por mudança de opinião

Tem catorze (14) dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. O período de cancelamento de 14 dias começa no dia em que os produtos estão na sua posse, incluindo fins de semana e feriados. Esta janela de 14 dias é uma oportunidade para inspecionar os itens comprados como faria se estivessem numa loja física. Assim, se manipular os itens além do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento (como seria feito numa loja) e isso diminuir o valor dos itens, temos o direito de reduzir o preço de compra na devolução conforme necessário. Reservamo-nos o direito de rejeitar solicitações de devolução fora do período especificado. Note que as disposições a seguir aplicam-se exclusivamente às devoluções por mudança de opinião e não afetam o seu direito a reembolso de um produto defeituoso dentro do período de garantia.

Como devolver

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos utilizando o Chat ao Vivo ou enviando um email para store@expressvpn.com com o recibo ou comprovativo de compra.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Os requisitos de devolução e o tempo de processamento podem variar dependendo da sua localização.

Observe que os clientes fora do Reino Unido ou da União Europeia são responsáveis pelo custo de envio da devolução.

Os itens não serão aceites para devolução se:

• Forem enviados de volta sem antes solicitar uma devolução.
• Forem enviados através de cobrança na entrega.
• Forem enviados para um endereço diferente do que fornecemos.
• Diferirem do que comprou, ou se distorceu a condição do item devolvido.

O risco pelo pacote/produtos é seu até que os recebamos.

Encorajamos que guarde o comprovativo de envio, bem como qualquer número de rastreamento do item devolvido, em caso de danos ou perda durante o transporte pelo transportador.

Embalagem de devolução

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e devidamente embalados. Embalagens originais ausentes e/ou danificadas (excluindo o plástico de embalagem) ou outras partes/acessórios constituem uma redução no valor.

Condição do item na devolução

É responsável por qualquer deterioração no valor dos produtos devido a negligência, uso indevido, violação ou manuseio além do necessário para determinar a natureza, características e funcionalidade dos produtos.

Reembolsos

Reembolsaremos o valor da compra, incluindo os custos de entrega, assim que recebermos o item de volta e o inspecionarmos. Será reembolsado pelo mesmo método de pagamento que utilizou. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe o reembolso.

Reservamo-nos o direito de reter um reembolso parcial ou recusar um reembolso completo se o item devolvido estiver danificado devido à negligência do cliente, uso indevido ou violação, ou se estiverem faltando partes ao ser devolvido. Esta decisão fica a nosso critério e está sujeita a avaliação baseada na condição do produto devolvido.

Taxas de reposição de estoque

Em alguns casos, a alfândega local pode solicitar informações adicionais de você para liberar sua encomenda. Se você não fornecer essas informações dentro do prazo, os produtos poderão ser devolvidos para nós. Essas situações não são consideradas desistências de compra. Se seus produtos forem devolvidos pela alfândega porque você não forneceu as informações necessárias para liberá-los, cancelaremos seu pedido assim que os recebermos e emitiremos um reembolso, mas reservamo-nos o direito de cobrar taxas de reposição de estoque. Essas taxas variam dependendo da sua localização e serão comunicadas a você antes de serem deduzidas do seu reembolso.

3. Substituição de produtos defeituosos

Se o seu item for comprovadamente defeituoso e estiver dentro do período de garantia, substituí-lo-emos gratuitamente conforme esta secção. Consulte os termos da garantia para obter mais informações.

Processo de substituição

Para iniciar a substituição de um produto potencialmente defeituoso, pode contactar-nos através do chat ao vivo ou enviando um email para store@expressvpn.com com o recibo ou comprovativo de compra. A nossa equipa poderá solicitar informações sobre o alegado defeito, fotos e outras informações para nos ajudar a determinar a melhor ação.

Durante esse processo, podemos solicitar que nos envie o produto para uma análise mais detalhada. Se assim o fizermos, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar o produto defeituoso. Arcaremos com os custos de envio do produto defeituoso de volta para nós.

Os requisitos de devolução e o tempo de processamento podem variar dependendo da sua localização.

Os produtos defeituosos devem ser embalados de forma segura para evitar danos durante o processo de devolução e devolvidos com todas as peças e acessórios.

Reservamo-nos o direito de recusar a substituição de um item danificado como resultado de negligência do cliente, uso indevido ou violação. A nossa decisão quanto à defeituosidade do produto e à elegibilidade para substituição é final. Reembolsos não são permitidos.