Polityka zwrotu kosztów

Jeśli zakup nie spełnia oczekiwań, chętnie pomożemy. Przeczytaj uważnie politykę zwrotów, wymiany i refundacji, ponieważ w zależności od okoliczności mogą obowiązywać różne rozwiązania.

1. Wymiany

Nie oferujemy wymiany. Radzimy rozpocząć procedurę zwrotu zakupionego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

2. Zwroty z powodu zmiany zdania

Na złożenie wniosku o zwrot przysługuje czternaście (14) dni od otrzymania towaru. 14-dniowy okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym towar znalazł się w Twoim posiadaniu. Weekendy i święta państwowe są wliczone do tego okresu. W tym czasie masz możliwość sprawdzenia zakupionych produktów w taki sam sposób, jak podczas ich zakupu w sklepie stacjonarnym. W związku z tym zwracamy uwagę, że jeśli będziesz obchodzić się z zakupionymi przedmiotami w sposób inny niż jest to niezbędne do ustalenia ich rodzaju, cech i funkcjonalności (jak miałoby to miejsce w sklepie detalicznym), a Twoje postępowanie w jakikolwiek sposób zmniejszy wartość zakupionych przedmiotów, mamy prawo odpowiednio obniżyć zwrot zakupu. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosków o zwrot poza określonym okresem zwrotu. Należy pamiętać, że poniższe sekcje dotyczą wyłącznie zwrotów związanych ze zmianą zdania i nie mają wpływu na prawo do zwrotu wadliwego produktu w okresie objętym gwarancją.

Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, możesz skontaktować się z nami za pomocą czatu na żywo lub wysyłając wiadomość e-mail na adres store@expressvpn.com dołączając paragon lub dowód zakupu otrzymany w wiadomości e-mail.

Jeśli wniosek o zwrot zostanie przyjęty, prześlemy instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Wymagania dotyczące zwrotu i czas jego przetwarzania mogą się różnić w zależności od lokalizacji.

Należy pamiętać, że klienci spoza Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej są zobowiązani do poniesienia kosztów przesyłki zwrotnej.

Zwracane produkty nie będą przyjmowane, jeśli:

• Zostaną one zwrócone do nas bez uprzedniego wniosku o zwrot.
• Zostały wysłane za pobraniem.
• Zostały wysłane w inne miejsce niż podany przez nas adres.
• Różnią się od zakupionego produktu lub jeśli błędnie przedstawiono stan zwracanego produktu.

Ponosisz ryzyko związane z przesyłką/towarami do momentu ich otrzymania przez nas.

Zachęcamy do zachowania pokwitowania pocztowego, a także numeru śledzenia zwracanego przedmiotu na wypadek uszkodzenia lub utraty przesyłki przez przewoźnika.

Opakowanie zwrotne

Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i odpowiednio zabezpieczone. Brakujące i/lub uszkodzone oryginalne opakowanie (z wyjątkiem folii termokurczliwej) lub inne części/akcesoria stanowią podstawę do obniżenia wartości zwrotu.

Stan przedmiotu w momencie zwrotu

Ponosisz odpowiedzialność za jakiekolwiek obniżenie wartości towarów spowodowane zaniedbaniem, niewłaściwym użyciem, ingerencją lub obsługą inną niż niezbędna do określenia rodzaju, cech i funkcjonalności towarów.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu zwrócimy kwotę zakupu, w tym koszty dostawy. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą, której użyto do zapłaty. Należy pamiętać, że przetworzenie zwrotu przez bank lub operatora karty kredytowej może zająć trochę czasu.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania częściowego zwrotu pieniędzy lub całkowitej odmowy zwrotu, jeśli zwrócony przedmiot okaże się uszkodzony z powodu zaniedbania klienta, niewłaściwego użycia lub ingerencji lub gdy brakuje w nim części. Decyzja ta pozostaje w naszej gestii i podlega ocenie na podstawie stanu zwróconego produktu.

Opłaty za uzupełnienie zapasów

W niektórych przypadkach lokalne organy celne mogą poprosić o dodatkowe informacje w celu wydania przesyłki. Jeśli nie dostarczysz tych informacji w odpowiednim czasie, produkty mogą zostać do nas zwrócone. Takie sytuacje nie są uważane za zwroty spowodowane zmianą zdania. Jeśli produkty zostaną zwrócone przez organy celne, z powodu niedostarczenia informacji niezbędnych do ich wydania, anulujemy Twoje zamówienie po jego otrzymaniu i dokonamy zwrotu pieniędzy, ale zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłat za uzupełnienie zapasów. Opłaty te zależą od Twojej lokalizacji i zostaną Ci przedstawione przed odliczeniem ich od kwoty zwrotu.

3. Wymiana wadliwych produktów

Jeśli w okresie trwania gwarancji okaże się, że produkt jest wadliwy, wymienimy go bezpłatnie zgodnie z niniejszą sekcją. Więcej informacji można znaleźć w warunkach gwarancji.

Proces wymiany

Aby rozpocząć wymianę potencjalnie wadliwego produktu, możesz skontaktować się z nami za pomocą czatu na żywo lub wysyłając wiadomość e-mail na adres store@expressvpn.com dołączając paragon lub dowód zakupu otrzymany w wiadomości e-mail. Nasz zespół może poprosić o informacje na temat domniemanej wady, zdjęcia oraz inne informacje, które pomogą nam określić najlepszy sposób postępowania.

W trakcie tego procesu możemy poprosić o odesłanie produktu do nas w celu dalszego zbadania. W takim przypadku przekażemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania wadliwego produktu. Pokryjemy koszty wysyłki do nas wadliwego produktu.

Wymagania dotyczące zwrotu i czas przetwarzania mogą się różnić w zależności od lokalizacji.

Wadliwe produkty muszą być bezpiecznie zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń podczas procesu zwrotu i muszą zawierać wszystkie części i akcesoria.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy wymiany produktu, który został uszkodzony w wyniku zaniedbania klienta, niewłaściwego użycia lub ingerencji. Nasza decyzja dotycząca wadliwości produktu i kwalifikowalności do wymiany jest ostateczna. Zwroty nie są dozwolone.