Angrerett
Hvis kjøpet ditt ikke oppfyller forventningene dine, er vi her for å hjelpe. Les disse retningslinjene for retur, bytte og refusjon nøye ettersom ulike omstendigheter kan føre til ulike løsninger.
1. Bytte
Vi tilbyr ikke bytte. Vi anbefaler å starte en retur for den kjøpte varen og deretter legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.
2. Angrerett
Du har 14 dager etter mottak av varen til å be om retur. Angrefristen på 14 dager starter den dagen varen er i din besittelse. Helger og helligdager er inkludert i de 14 dagene. Dette 14-dagers vinduet er en sjanse for deg til å inspisere dem kjøpte varen slik du ville gjort varen ble solgt i en fysisk butikk. Vær derfor oppmerksom på at hvis du håndterer den kjøpte varen utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon (slik de ville blitt håndtert i en butikk), og hvis din håndtering på noen måte reduserer verdien av den kjøpte varen, har vi rett til å redusere returkjøpsprisen tilsvarende. Vi forbeholder oss retten til å avvise returforespørsler utenfor det spesifiserte returfristen. Vær oppmerksom på at følgende avsnitt kun gjelder for angrefristen, og de påvirker ikke din rett til å refundere et defekt produkt innenfor garantiperioden.
Slik returnerer du
For å starte en retur kan du kontakte oss ved å bruke live-chat eller ved å sende en e-post til store@expressvpn.com med kvitteringen eller kjøpsbeviset du har mottatt via e-post.
Hvis returen din blir akseptert, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Kravene for retur og behandlingstiden kan variere avhengig av lokasjonen din.
Vær oppmerksom på at kunder utenfor Storbritannia eller EU må dekke kostnadene for returforsendelsen.
Returnerte varer vil ikke bli akseptert hvis:
- De sendes tilbake til oss uten først å be om retur.
- De sendes i postoppkrav.
- De sendes til andre steder enn adressen vi oppgir.
- De er forskjellige fra kjøpet ditt, eller hvis du har feilvurdert tilstanden til den returnerte varen.
Du bærer risikoen for forsendelsen/varene til vi mottar den.
Vi oppfordrer deg til å ta vare på kvitteringen på forsendelsen samt et eventuelt sporingsnummer for den returnerte varen i tilfelle det oppstår fraktskade eller tap hos transportøren.
Returemballasje
Produktene skal returneres i originalemballasjen og være forsvarlig innpakket. Manglende og/eller skadet originalemballasje (unntatt plastfolien) eller andre deler/tilbehør, vil redusere refusjonsbeløpet.
Varens tilstand ved retur
Du er ansvarlig for enhver forringelse av varens verdi på grunn av uaktsomhet, misbruk, manipulering eller annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjonalitet.
Refusjoner
Vi refunderer kjøpesummen, inkludert fraktkostnader, når vi har mottatt varen fra deg og inspisert den. Du vil bli refundert via den samme metoden som du brukte til å betale. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler tilbakebetalingen.
Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake en delvis refusjon eller avslå en refusjon helt hvis den returnerte varen viser seg å være skadet på grunn av forsømmelse, feilbruk eller manipulering, eller manglende deler ved retur. Denne avgjørelsen er etter vårt skjønn og er gjenstand for vurdering basert på tilstanden til det returnerte produktet.
Returgebyrer
I noen tilfeller kan lokal toll be om ytterligere informasjon fra deg for å frigjøre pakken din. Hvis du ikke gir denne informasjonen innen tidsfristen, kan produktene bli returnert til oss. Disse situasjonene regnes ikke som angrerett-returer. Hvis produktene dine blir returnert av tollen fordi du ikke har oppgitt informasjonen som kreves for å frigjøre dem, vil vi kansellere bestillingen din ved mottak og utstede en refusjon, men vi forbeholder oss retten til å belaste returgebyrer. Disse gebyrene varierer avhengig av din lokasjon og vil bli kommunisert til deg før de trekkes fra refusjonen din.
3. Erstatning ved defekte produkter
Hvis varen din viser seg å være defekt og innenfor garantiperioden, vil vi erstatte den kostnadsfritt i henhold til dette avsnittet. Se garantivilkårene for mer informasjon.
Erstatningsprosess
For å starte erstatningen av et potensielt defekt produkt, kan du kontakte oss ved å bruke live-chat eller ved å sende en e-post til store@expressvpn.com med kvitteringen eller kjøpsbeviset du har mottatt via e-post. Teamet vårt kan be deg om informasjon om defekten, bilder og annen informasjon for å hjelpe oss med å finne den beste løsningen.
Under denne prosessen kan vi be om at du sender produktet tilbake til oss for videre undersøkelse. Hvis vi gjør det, vil vi gi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende det defekte produktet. Vi vil dekke kostnadene for å sende det defekte produktet tilbake til oss.
Kravene for retur og behandlingstiden kan variere avhengig av lokasjonen din.
Defekte produkter må pakkes forsvarlig inn for å unngå skade under returprosessen og de må returneres med alle deler og tilbehør.
Vi forbeholder oss retten til å nekte å erstatte en vare som er skadet som følge av kundens uaktsomhet, misbruk eller manipulering. Vår avgjørelse om produktets defekt og berettigelse for erstatning er endelig. Refusjon er ikke tillatt.