Terugbetalingsbeleid

Als je aankoop niet aan de verwachtingen voldoet, zijn we er om je te helpen. Lees het retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door, omdat verschillende omstandigheden tot verschillende oplossingen kunnen leiden.

1. Ruilen

We bieden geen omruilingen aan. We raden je aan het gekochte artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. 

2. Retourneren

Je hebt veertien (14) dagen de tijd om een retour aan te vragen nadat je je artikel hebt ontvangen. De termijn van 14 dagen voor annulering gaat in op de dag dat je het product in bezit krijgt. Weekenden en officiële feestdagen zijn inbegrepen in deze 14 dagen. Deze periode van 14 dagen biedt je de mogelijkheid om de gekochte artikelen te inspecteren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Let erop dat als je de gekochte artikelen meer hanteert dan noodzakelijk is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals dat in een winkel zou gebeuren), en als jouw manier van hanteren de waarde van de artikelen vermindert, wij het recht hebben om de terugkoopprijs dienovereenkomstig te verlagen. Wij behouden ons het recht voor om retouraanvragen buiten de gespecificeerde retourperiode af te wijzen. Let op, de volgende informatie geldt alleen voor retourzendingen bij verandering van inzicht, en heeft geen invloed op je recht om een defect product binnen de garantieperiode te retourneren.

Hoe je een artikel kunt retourneren

Om een retourzending aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via de live chat of door een e-mail te sturen naar store@expressvpn.com met de aankoopbon of het aankoopbewijs dat je via e-mail hebt ontvangen.

Als de retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. De vereisten voor retourzendingen en de verwerkingstijd kunnen per locatie verschillen.

Houd er rekening mee dat klanten buiten het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie de kosten van de geretourneerde zending zelf moeten betalen.

Geretourneerde artikelen worden niet geaccepteerd als:

• Ze worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen.
• Ze worden verzonden onder rembours.
• Ze ergens anders naartoe worden gestuurd dan het adres dat wij hebben opgegeven.
• Ze verschillen van je aankoop of als je een verkeerde beschrijving hebt gegeven van de staat van het geretourneerde artikel.

Jij draagt het risico voor het pakket/de goederen totdat wij deze ontvangen.

We raden je aan om het ontvangstbewijs van de post en het trackingnummer van je geretourneerde artikel te bewaren in geval van schade of verlies door de vervoerder.

Verpakking voor retourneren

Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking en veilig worden verpakt. Een ontbrekende en/of beschadigde originele verpakking (met uitzondering van de krimpfolie) of andere onderdelen/accessoires leidt tot waardevermindering.

Staat van het artikel bij retournering

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van nalatigheid, misbruik, bewerking of behandeling anders dan wat nodig is om de aard, kenmerken en functionaliteit van de goederen vast te stellen.

Terugbetalingen

We betalen het aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten, zodra we het artikel van je hebben ontvangen en gecontroleerd. Je krijgt je geld terug via dezelfde methode die je hebt gebruikt om te betalen. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

We behouden ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling in te houden of een volledige terugbetaling te weigeren als het geretourneerde artikel beschadigd blijkt te zijn door nalatigheid van de klant, verkeerd gebruik of misbruik, of als er onderdelen ontbreken bij het retourneren. Deze beslissing nemen we naar eigen goeddunken en is onderhevig aan beoordeling op basis van de staat van het geretourneerde product.

Herbevoorradingskosten

In sommige gevallen kan de lokale douane je vragen om aanvullende informatie om je pakket vrij te geven. Als je deze informatie niet tijdig verstrekt, kunnen de producten naar ons worden teruggestuurd. Deze situaties worden niet beschouwd als retourzendingen vanwege een verandering van gedachte. Als je producten door de douane worden teruggestuurd omdat je de benodigde informatie niet hebt verstrekt, zullen we je bestelling bij ontvangst annuleren en een terugbetaling doen, maar we behouden ons het recht voor om herbevoorradingskosten in rekening te brengen. Deze kosten zijn afhankelijk van je locatie en worden aan je meegedeeld voordat ze van je terugbetaling worden afgetrokken.

3. Vervanging van defecte producten

Als wordt aangetoond dat het artikel defect is en binnen de garantieperiode valt, vervangen we het gratis volgens deze voorwaarden. Zie de garantievoorwaarden voor meer informatie.

Vervanging proces

Om de vervanging van een mogelijk defect product in gang te zetten, kun je contact met ons opnemen via live chat of door een e-mail te sturen naar store@expressvpn.com met de kassabon of het aankoopbewijs dat je via e-mail hebt ontvangen. Ons team kan je vragen om informatie over het vermeende defect, foto's en andere informatie om ons te helpen de beste handelswijze te bepalen. 

Tijdens dit proces kunnen we je vragen het product naar ons terug te sturen voor verder onderzoek. Als we dat doen, geven we je instructies over hoe en waar je het defecte product naartoe moet sturen. De kosten voor het terugsturen van het defecte product zijn voor onze rekening. 

De vereisten voor retourneren en de verwerkingstijd kunnen variëren, afhankelijk van je locatie. 

Defecte producten moeten stevig worden verpakt om schade tijdens het retourproces te voorkomen en moeten worden geretourneerd met alle onderdelen en accessoires.

Wij behouden ons het recht voor om vervanging van een artikel te weigeren als dit beschadigd is door nalatigheid, verkeerd gebruik of misbruik door de klant. Onze beslissing over het defect zijn van het product en of het in aanmerking komt voor vervanging is definitief. Terugbetalingen zijn niet toegestaan.