Politique d'expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous offrons une livraison internationale dans les pays suivants :
- Allemagne
- Australie
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Canada
- Croatie
- Chypre
- Danemark
- États-Unis
- Espagne
- Estonie
- Finlande
- France
- Grêce
- Hongrie
- Islande
- Irlande
- Italie
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Montenegro
- Nouvelle-Zélande
- Norvège
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Romanie
- République Tchèque
- Royaume-Uni
- Serbie
- Slovaquie
- Slovénie
- Suède
- Suisse
Combien coûte la livraison ?
Les coûts de livraison pour votre commande, en plus des droits et des taxes d’importation (incluant la TVA), seront automatiquement calculés et affichés lors du processus de paiement.
Les droits et/ou les taxes d’importation me seront-ils facturés ?
Les droits et les taxes d’importation varient d’un pays à un autre en fonction des réglementations fiscales. Les droits et taxes d’importation applicables à votre achat seront automatiquement calculés lors du processus de paiement. Vous êtes responsable de tous droits et taxes d’importation, le cas échéant.
Combien de temps prendra le traitement de ma commande ?
Si le ou les articles que vous avez commandés sont en stock, nous les expédions généralement dans un délai de 1 à 4 jours. Vous recevrez un e-mail vous notifiant que votre commande est en route !
Les pré-commandes seront habituellement expédiées dans les 24 heures suivant la date de disponibilité du produit. Cependant, veuillez noter que le délai d’expédition pourrait varier en fonction de la demande.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
En fonction de votre localisation et de la méthode de livraison que vous avez choisie, votre commande sera livrée entre 5 et 10 jours après la date d’expédition. Bien que nous nous efforçons de respecter ces délais, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs tels que le dédouanement, les services de livraison et d'autres circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté. Soyez rassurés, nous nous engageons à ce que votre commande parvienne dans les meilleurs délais.
Expédiez-vous vos produits vers des boîtes postales ?
Non, nous n’expédions pas nos produits vers des boîtes postales. Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes si une adresse de livraison vers une boîte postale est fournie. Si votre paiement est déjà traité, nous procéderons à un remboursement complet.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Saisissez tout simplement ce numéro dans le site web du service de livraison (ex : FedEx, UPS, DHL) pour suivre l’avancée de votre commande.
Mon colis semble bloqué à la douane. Que dois-je faire ?
Dans certains cas, les autorités douanières locales peuvent demander des informations supplémentaires avant de procéder au dédouanement de votre colis, soit en vous contactant directement, soit en s'adressant à nous ou au transporteur afin d'obtenir des informations complémentaires sur vous. Si vous êtes contacté pour fournir des informations supplémentaires, veillez à les communiquer dans les délais impartis. Si vous ne le faites pas, le produit pourra nous être retourné. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais de retour. Ces frais vous seront communiqués et seront déduits de votre remboursement. Vous devez effectuer toutes les démarches nécessaires auprès des autorités douanières de votre pays et fournir, le cas échéant, toutes les informations supplémentaires requises pour le dédouanement de votre colis.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler en nous contactant à store@expressvpn.com avec les détails de votre commande. Cependant, une fois que la commande a été traitée par notre entrepôt, l’annulation ne sera pas possible.
Si vous souhaitez quand même retourner le ou les produits après la livraison, veuillez consulter notre politique sur l’échange, le retour et le remboursement.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.