Politique de remboursement

Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement cette Politique de retour, d’échange et de remboursement car différentes situations pourraient amener à différentes solutions.

1. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges. Nous recommandons d’initier un retour pour l’article acheté et par la suite effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Retours en raison d’un changement d’avis

Vous avez quatorze (14) jours après la réception de votre article pour demander un retour. La période d’annulation de 14 jours commence le jour où les articles sont en votre possession. Les weekends et les jours fériés sont inclus dans les 14 jours. Cette fenêtre de 14 jours est une chance pour vous d’inspecter les articles achetés de la même manière que vous le feriez si les mêmes articles étaient vendus dans un magasin physique. Veuillez par conséquent noter que si vous manipulez les articles achetés au delà de ce qui est nécessaire dans le but d'établir leur nature, caractéristique et fonctionnement (comme ils seraient manipulés dans un magasin physique), et que votre manipulation réduit la valeur des articles achetés de quelque manière que ce soit, nous sommes tenus de réduire le prix d’achat du retour en conséquence. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour en dehors de la fenêtre de retour spécifiée. Veuillez noter que les sections suivantes s’appliquent uniquement aux retours en raison d’un changement d’avis, et n’affectent pas votre droit au remboursement d’un produit défectueux pendant la période de garantie.

Comment retourner

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via la messagerie instantanée ou par e-mail à store@expressvpn.com avec le reçu ou la preuve d’achat reçue par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où renvoyer votre colis. Les exigences de retour et le temps de traitement pourraient varier en fonction de votre localisation.

Veuillez noter que les clients en dehors du Royaume-Uni ou de l’Union Européenne sont tenus de prendre en charge le coût pour le retour du colis.

Les articles retournés ne seront pas acceptés si :

• Ils nous sont renvoyés sans une demande de retour au préalable.
• Ils sont envoyés via un système de paiement à la livraison.
• Ils sont envoyés à une adresse autre que celle que nous fournissons.
• Ils sont différents de votre achat, ou si vous avez mal représenté l’état de l’article retourné.

Vous prenez en charge le risque pour les articles/le colis jusqu’à ce que nous le recevions.

Nous vous encourageons à sauvegarder le reçu de la poste ainsi que tout numéro de suivi de votre article retourné au cas où il y a un endommagement ou une perte de la part du service de transport.

Emballage de retour

Les produits doivent être retournés dans l’emballage original et enveloppés avec sécurité. Un emballage original ou d’autres pièces/accessoires manquants et/ou abîmés (à l’exclusion du film rétractable) constitue une réduction de valeur.

État de l’article au retour

Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur des biens dû à une négligence, à une mauvaise utilisation, à une altération ou à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Remboursements

Nous remboursons le montant de l’achat, incluant les coûts de livraison, une fois que nous recevons l’article de votre part et l’avons inspecté. Vous serez remboursé via la même méthode que vous avez utilisé pour payer. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit pourrait prendre un peu de temps pour traiter le remboursement.

Nous nous réservons le droit de n’offrir qu’un remboursement partiel ou de refuser entièrement un remboursement si l’article retourné est endommagé en raison d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’une altération de la part du client, ou dans le cas de pièces manquantes. Cette décision est à notre discrétion et est sujette à une évaluation basée sur l’état de l’article retourné.

3. Remplacement de produits défectueux

Si votre article s’avère défectueux et est couvert dans la période de garantie, nous le remplacerons sans frais conformément à cette section. Pour plus d’informations, consultez les conditions de garantie.

Processus de remplacement

Pour commencer le remplacement d’un article potentiellement défectueux, vous pouvez nous contacter via la messagerie instantanée ou par e-mail à store@expressvpn.com avec le reçu ou la preuve d’achat reçue par e-mail. Notre équipe pourrait vous demander des informations sur la défectuosité présumée, des photos et d’autres informations pour nous aider à déterminer la meilleure marche à suivre.

Pendant ce processus, nous pourrions demander à ce que vous retourniez le produit pour une évaluation supplémentaire. Le cas échéant, nous vous donnerons des informations sur comment et où envoyer votre produit défectueux. Nous prendrons en charge les coûts de réexpédition du produit défectueux.

Les exigences de retour et le temps de traitement peuvent varier en fonction de votre localisation.

Les produits défectueux doivent être emballés en toute sécurité pour éviter un endommagement pendant le processus de retour et être retournés avec toutes les pièces et les accessoires.

Nous nous réservons le droit de refuser le remplacement d’un article qui a été endommagé suite à une négligence, à une mauvaise utilisation ou à une altération par un client. Notre décision concernant l’état de défectuosité du produit et l’éligibilité pour un remplacement est finale. Les remboursements ne sont pas autorisés.