Palautuskäytäntö
Jos ostos ei vastaa odotuksiasi, me autamme. Lue palautus-, vaihto- ja hyvityskäytäntömme tarkasti, sillä erilaiset tilanteet johtavat erilaisiin ratkaisuihin.
1. Vaihdot
Emme vaihda tuotteita. Suosittelemme palauttamaan ostetun tuotteen ja tilaamaan halutun tuotteen uudelleen.
2. Palautukset mielenmuutoksesta johtuen
Sinulla on neljätoista (14) päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisesta alkaen. 14 päivän peruutusaika alkaa sinä päivänä, kun tuotteet ovat hallussasi. Viikonloput ja yleiset vapaapäivät lasketaan 14 päivän jaksoon. 14 päivän aikana voit tarkastaa ostetut tuotteet aivan kuten tekisit paikan päällä liikkeessä. Huomaa, että jos käsittelet tuotteita enemmän kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien tai toiminnan selvittämiseksi (vertaa käsittelyyn vähittäismyymälässä) ja jos käsittelysi heikentää ostettujen tuotteiden arvoa mitenkään, meillä on oikeus vähentää palautussummaa sen mukaan. Pidätämme oikeuden hylätä ilmoitetun ajanjakson ulkopuolella tehdyt palautuspyynnöt. Huomaa, että seuraavat osiot koskevat ainoastaan mielenmuutoksesta johtuvia palautuksia eivätkä vaikuta oikeuteesi pyytää rahanpalautusta viallisesta tuotteesta takuuajan aikana.
Näin palautat
Aloittaaksesi palautuksen ota yhteyttä live chattiimme tai sähköpostiin store@expressvpn.com kuitin tai sähköpostiisi tulleen ostovahvistuksen kanssa.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme ohjeet paketointiin ja paketin jättämiseen. Palautuksen vaatimukset ja käsittelyaika voivat vaihdella sijainnistasi riippuen.
Huomaa, että Yhdysvaltain tai Euroopan unionin ulkopuolisten asiakkaiden tulee maksaa palautuksen toimitusmaksu.
Palautettuja tuotteita ei hyväksytä, jos:
- ne lähetetään meille ennen kuin palautusta on pyydetty
- ne lähetetään postiennakolla
- ne lähetetään muualle kuin antamaamme osoitteeseen
- ne eivät vastaa ostostasi tai palautetun tuotteen kunto ei vastaa kertomaasi.
Olet vastuussa paketista/tuotteista, kunnes vastaanotamme ne.
Kehotamme sinua säilyttämään postituskuitin ja seurantanumeron vahingon tai katoamisen varalta kuljetuksessa.
Palautuksen paketointi
Tuotteet tulee pakata alkuperäiseen pakettiin suojatusti. Puuttuva ja/tai vahingoittunut alkuperäinen pakkaus (poislukien pakkauskelmu) tai muu osa/tarvike johtaa arvon alenemiseen.
Tuotteen kunto palautuksessa
Olet vastuussa tuotteen arvon heikentymisestä huolimattomuudesta, väärinkäytöstä, peukaloinnista tai sellaisesta käsittelystä johtuen, mikä ei ole tarpeellista tuotteen luonteen, ominaisuuksien tai toimintojen tarkastamista varten.
Palautukset
Palautamme ostoksen hinnan, mukaan lukien toimitusmaksut, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja tarkastaneet sen. Palautus tehdään käyttämällesi maksutavalle. Muistathan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi saattaa kestää aikaa palautuksen käsittelyssä.
Pidätämme oikeuden suorittaa osittaisen palautuksen tai evätä sen kokonaan, jos palautettu tuote todetaan vahingoittuneeksi asiakkaan huolimattomuudesta, väärinkäytöstä tai peukaloinnista johtuen tai jos tuotteesta puuttuu osia. Päätös tehdään harkitusti, ja siihen vaikuttavat tuotteen kunto sekä siitä tehty tarkastus.
Varastointimaksut
Joissain tapauksissa paikallinen tulli voi pyytää sinulta lisätietoja paketin vapauttamiseksi. Jos et toimita näitä tietoja ajoissa, tuotteet voidaan palauttaa meille. Näitä tilanteita ei pidetä mielipiteenmuutoksena tehtyinä palautuksina. Jos tuotteesi palautetaan tullista, koska et toimittanut vapautukseen tarvittavia tietoja, perumme tilauksesi vastaanottaessamme sen ja palautamme maksusi, mutta varaamme oikeuden veloittaa varastointikulut. Kulut vaihtelevat riippuen esimerkiksi tuotteiden arvosta ja paketin käsittelystä aiheutuvista kuluista.
3. Viallisten tuotteiden korvaaminen
Jos tuotteesi paljastuu vialliseksi takuun aikana, korvaamme sen ilmaiseksi tämän osion ehdoilla. Lue takuuehdot saadaksesi lisätietoja.
Korvaamisprosessi
Aloittaaksesi mahdollisesti viallisen tuotteen korvaamisprosessin ota yhteyttä live chatin kautta tai sähköpostiin store@expressvpn.com kuitin tai sähköpostiin tulleen ostovahvistuksen kanssa. Saatamme pyytää sinulta tietoja viasta, kuvia ja muita tietoja, jotta tiedämme, miten jatkaa.
Prosessin aikana saatamme pyytää sinua lähettämään tuotteen meille tarkastuksia varten. Jos näin käy, annamme sinulle ohjeet viallisen tuotteesi lähettämiseen. Maksamme viallisen tuotteen lähetyksestä koituvat kulut.
Palautuksen vaatimukset ja käsittelyaika voivat vaihdella sijainnistasi riippuen.
Vialliset tuotteet tulee pakata suojatusti, jotta ne eivät vahingoitu palautuksen aikana, sekä mukana tulee olla kaikki tuotteen osat ja lisätarvikkeet.
Pidätämme oikeuden kieltäytyä sellaisen tuotteen korvaamisesta, joka on vahingoittunut asiakkaan huolimattomuudesta, väärinkäytöstä tai peukaloinnista johtuen. Päätöksemme tuotteen kunnosta ja korvauskelpoisuudesta on lopullinen. Oikeutta rahanpalautuksiin ei ole.