Återbetalningspolicy
Om köpet inte lever upp till dina förväntningar finns vi här för att hjälpa dig. Läs vår policy för returer, byten och återbetalningar noggrant då olika omständigheter kan leda till olika lösningar.
1. Byten
Vi erbjuder inga byten. Vi rekommenderar att du inleder en retur för den köpta artikeln och därefter lägger en ny beställning för produkten du vill ha.
2. Ångerrätt
Du har fjorton (14) dagar på dig att begära en retur efter att du har tagit emot artikeln. Ångerrättsperioden på 14 dagar påbörjas på dagen då du får din beställning. Helger och röda dagar ingår i de 14 dagarna. Under fönstret på 14 dagar har du möjligheten att inspektera de köpta artiklarna precis som du skulle göra om de såldes i en fysisk butik. Var därför uppmärksam så att du hanterar de köpta artiklarna varsamt med syftet att fastställa deras natur, egenskaper och funktioner (precis som du skulle göra i en detaljhandel), och om din hantering sänker värdet på de köpta artiklarna på något sätt har vi rätt att justera återbetalningen för returen i enlighet med detta. Vi förbehåller oss rätten att neka returförfrågningar som kommer in utanför det angivna returfönstret. Tänk på att följande avsnitt endast gäller ångerrätt och de påverkar inte din rätt till återbetalning för en defekt produkt inom garantiperioden.
Så gör du en retur
För att påbörja en retur kan du kontakta oss via livechatt eller genom att mejla store@expressvpn.com med kvittot eller köpbeviset som du fick via e-post.
Om vi godkänner din retur skickar vi anvisningar om hur och var du ska skicka ditt paket. Returkrav och behandlingstider kan variera beroende på var du befinner dig.
Tänk på att kunder utanför Storbritannien och EU själva måste stå för fraktkostnader vid returer.
Returnerade artiklar kommer inte godkännas om:
- De skickas tillbaka till oss utan att du först har begärt en retur.
- De skickas med krav på betalning vid uthämtning.
- De skickas någon annanstans än den angivna adressen.
- De skiljer sig från ditt köp eller om du inte sanningsenligt uppger skicket på den returnerade artikeln.
Du ansvarar för paketet/varorna fram tills vi tar emot dem.
Vi uppmuntrar dig att spara försändelsekvittot samt eventuella spårningsnummer för din returnerade artikel om fraktskador uppstår eller fraktbolaget tappar bort paketet.
Returförpackning
Produkter måste returneras i sin originalförpackning och förpackas på ett säkert sätt. Om originalförpackningen saknas och/eller är skadad (exklusive det yttersta försändelseembalaget) eller andra delar/tillbehör är skadade sjunker värdet.
Artikelns skick vid returer
Du ansvarar för värdeminskningen för varor till följd av oaktsamhet, missbruk, manipulering eller hantering på andra sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa artikelns natur, egenskaper och funktioner.
Återbetalningar
Vi återbetalar köpsumman, inklusive leveranskostnader, när vi har tagit emot artikeln från dig och inspekterat den. Du kommer att återbetalas med samma metod som du använde vid betalningen. Tänk på att det kan ta några dagar innan din bank eller kortutgivare behandlar återbetalningen.
Vi förbehåller oss rätten att reservera en partiell återbetalning eller neka en återbetalning helt och hållet om den returnerade artikeln är skadad till följd av kundens oaktsamhet, missbruk eller manipulering, eller om delar saknas i returen. Detta beslut fattas efter vårt eget gottfinnande och omfattar en bedömning av den returnerade artikelns skick.
Återlagringsavgifter
I vissa fall kan den lokala tullen begära ytterligare information från dig för att släppa ditt paket. Om du inte tillhandahåller denna information i tid kan produkterna komma att returneras till oss. Dessa situationer betraktas inte som ångerreturer. Om dina produkter returneras av tullen på grund av att du inte lämnat den information som behövs för att släppa dem kommer vi att annullera din beställning vid mottagandet och utfärda en återbetalning, men vi förbehåller oss rätten att ta ut återlagringsavgifter. Dessa avgifter varierar beroende på din plats och kommer att kommuniceras till dig innan de dras från din återbetalning.
3. Ersättning av defekta produkter
Om artikeln är defekt och inom garantiperioden ersätter vi den kostnadsfritt i enlighet med det här avsnittet. Se garantivillkoren för mer information.
Ersättningsprocessen
För att påbörja ersättningen av en potentiellt defekt produkt kan du kontakta oss via livechatt eller genom att mejla store@expressvpn.com med kvittot eller köpbeviset som du fick via e-post. Vårt team kan be om information gällande den påstådda defekten, bilder och annan information för att hjälpa oss att fastställa det bästa tillvägagångssättet.
Under den här processen kan vi begära att du skickar tillbaka produkten till oss för vidare undersökning. Om vi gör detta ger vi dig anvisningar om hur och var du ska skicka din defekta produkt. Vi bär kostnaderna för att skicka den defekta produkten till oss.
Returkrav och behandlingstider kan variera beroende på var du befinner dig.
Defekta produkter måste vara säkert inslagna för att undvika skador under returprocessen, och de måste returneras med samtliga delar och tillbehör.
Vi förbehåller oss rätten att neka ersättning av en artikel som är skadad till följd av kundens oaktsamhet, missbruk eller manipulering. Vårt beslut gällande produktens skick och kvalificering för ersättning är slutgiltigt. Återbetalningar tillåts inte.