Informativa sui rimborsi
Se il tuo acquisto non soddisfa appieno le tue aspettative, siamo lieti di aiutarti. Leggi attentamente la presente Politica di reso, cambio e rimborso poiché circostanze diverse possono portare a risoluzioni diverse.
1. Cambi
Poiché non prevediamo cambi, ti consigliamo di avviare un reso per l'articolo acquistato e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
2. Resi per ripensamento
Hai quattordici (14) giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui la merce è in tuo possesso. I fine settimana e i giorni festivi sono inclusi nei 14 giorni. Questa finestra di 14 giorni è un'opportunità per ispezionare gli articoli acquistati come faresti se gli articoli fossero venduti in un negozio fisico. Ti preghiamo quindi di notare che se gli articoli acquistati vengono maneggiati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (come verrebbero maneggiati in un negozio al dettaglio), e se la manipolazione diminuisce in qualche modo il valore degli articoli acquistati, ci riserviamo il diritto di diminuire di conseguenza il prezzo dell’articolo oggetto di reso. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare le richieste di reso al di fuori del periodo di reso specificato. Le seguenti sezioni si applicano esclusivamente ai resi per ripensamento e non pregiudicano il diritto di rimborsare un prodotto difettoso entro il periodo di garanzia.
Come effettuare il reso
Per avviare un reso, puoi contattarci tramite Live Chat o inviando un'email all’indirizzo store@expressvpn.com con la ricevuta o la prova d'acquisto che ti è stata inviata via email.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. I requisiti per il reso e i tempi di elaborazione possono variare a seconda della località.
Ricordiamo che i clienti al di fuori del Regno Unito o dell'Unione Europea sono tenuti a sostenere il costo della spedizione per il reso.
Gli articoli restituiti non saranno accettati se:
- Ci vengono rispediti senza prima richiedere un reso.
- Vengono spediti in contrassegno.
- Vengono inviati in un luogo diverso dall'indirizzo da noi fornito.
- Sono diversi da quelli dell’acquisto originale o se le condizioni dell'articolo restituito sono alterate.
Il rischio per il pacco/merce è a carico dell'utente fino al momento in cui raggiunge il nostro magazzino.
Ti invitiamo a conservare la ricevuta postale e l'eventuale numero di tracking dell'articolo restituito in caso di danni o smarrimento del pacco da parte del corriere.
Imballaggio per il reso
I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e imballati in modo sicuro. La mancanza e/o danneggiamento dell'imballo originale (esclusa la pellicola termoretraibile) o di altre parti/accessori costituisce una riduzione di valore.
Condizioni dell'articolo al momento del reso
L'utente è responsabile di qualsiasi deterioramento del valore dei beni dovuto a negligenza, uso improprio, manomissione o manipolazione diversa da quella necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità dei beni stessi.
Rimborsi
Rimborseremo l'importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione, una volta ricevuto l'articolo e ispezionato. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo che hai utilizzato per il pagamento. Ricorda che potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elaborino il rimborso.
Ci riserviamo il diritto di trattenere parte del rimborso o di rifiutarlo completamente se l'articolo restituito risulta danneggiato a causa di negligenza del cliente, uso improprio, manomissione o in caso di parti mancanti al momento del reso. Questa decisione è a nostra discrezione ed è soggetta a valutazione in base alle condizioni del prodotto restituito.
Spese di riassortimento
In alcuni casi, la dogana potrebbe chiederti ulteriori informazioni per rilasciare il pacco. Se non fornisci queste informazioni in modo tempestivo, i prodotti potrebbero esserci restituiti. Queste situazioni non sono considerate restituzioni per cambio di idea. Se i prodotti vengono restituiti dalla dogana perché non hai fornito le informazioni necessarie per il rilascio, annulleremo l'ordine al momento della ricezione ed emetteremo un rimborso, ma ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di riassortimento. Tali spese variano a seconda della località in cui ti trovi e ti verranno comunicate prima di essere detratte dal tuo rimborso.
3. Sostituzione di prodotti difettosi
Se il tuo articolo è risultato difettoso e rientra nel periodo di garanzia, lo sostituiremo gratuitamente secondo questa sezione. Per ulteriori informazioni, consulta i termini di garanzia.
Processo di sostituzione
Per avviare la sostituzione di un prodotto potenzialmente difettoso, puoi contattarci tramite Live Chat o inviando un'email all’indirizzo store@expressvpn.com con la ricevuta o la prova d'acquisto che ti è stata inviata via email. Il nostro team potrebbe chiederti informazioni sul presunto difetto, fornire immagini o altre informazioni per aiutarci a determinare la migliore linea d'azione.
Durante questo processo, potremmo chiederti di rispedirci il prodotto per un ulteriore esame. In tal caso, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il prodotto difettoso. Le spese di spedizione del prodotto difettoso saranno a nostro carico.
I requisiti di restituzione e i tempi di elaborazione possono variare a seconda della località.
I prodotti difettosi devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il processo di reso e restituiti con tutte le parti e gli accessori originali.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la sostituzione di un articolo danneggiato a causa di negligenza, uso improprio o manomissione da parte del cliente. La nostra decisione in merito a un prodotto difettoso e all'idoneità alla sostituzione è definitiva. Non sono ammessi rimborsi.