Widerrufsrecht

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne. Bitte lesen Sie die Richtlinie für Rückgabe, Umtausch und Erstattung sorgfältig durch, da unterschiedliche Umstände zu unterschiedlichen Lösungen führen.

1. Umtausch

Wir bieten keine Umtauschmöglichkeit an. Bitte veranlassen Sie eine Rücksendung für den erworbenen Artikel und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf. 

2. Rücksendungen bei Meinungsänderung

Sie haben nach Erhalt des Artikels vierzehn (14) Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Die 14-tägige Stornierungsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Wochenenden und Feiertage sind in diesen 14 Tagen eingeschlossen. Das Zeitfenster von 14 Tagen bietet Ihnen die Möglichkeit, den gekauften Artikel zu prüfen, wie Ihnen das in einem physischen Geschäft möglich wäre. Beachten Sie daher bitte, dass wenn der Artikel über das nötige Maß, um dessen Merkmale, Charakteristiken und Funktionsweise zu bestimmen (wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre), genutzt wird, und wenn Ihre Nutzung den Wert des erworbenen Artikels in irgendeiner Weise mindert, wir dazu berechtigt sind, den Rückerstattungswert des Artikels entsprechend zu mindern. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendeanfragen außerhalb des angegebenen Rücksendezeitraums abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass sich die nachfolgenden Abschnitte ausschließlich auf Rücksendungen bei Meinungsänderung beziehen und Ihr Recht auf Erstattung für einen defekten Artikel innerhalb des Garantiezeitraums nicht beeinträchtigen.

Verfahren der Rücksendung

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns über den Live-Chat oder senden uns einem E-Mail an store@expressvpn.com mit einer Kopie des Kaufbelegs oder elektronischen Kaufbelegs.

Wenn Ihre Rücksendungsanfrage akzeptiert wird, senden wir Ihnen entsprechende Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden müssen. Anforderungen für Rücksendungen und Bearbeitungszeiten können je nach Ihrem Standort variieren.

Bitte beachten Sie, dass Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU die Kosten für die Rücksendung tragen müssen.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn:

• Diese zu uns zurückgesendet werden, ohne zuvor eine Rücksendung zu beantragen.
• Diese per Nachnahme versendet werden.
• Diese an einen anderen Ort gesendet werden als die von uns angegebene Adresse.
• Diese nicht dem ursprünglichen Kauf entsprechen oder der Zustand des zurückgesendeten Artikels falsch dargestellt wurde.

Sie tragen das Risiko für das Paket/den Artikel, bis wird diesen erhalten haben.

Bitte heben Sie den Sendungsbeleg sowie jedwede Sendungsverfolgungsnummern Ihres zurückgesendeten Artikels auf für den Fall, dass beim Transport Schäden oder Verlust entstehen.

Verpackung der Rücksendung

Artikel müssen sicher verpackt in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Fehlende und/oder beschädigte Originalverpackung (ausschließlich Schrumpffolie) oder anderer Teile/Accessoires stellen eine Wertminderung dar.

Zustand des Artikels bei Rücksendung

Sie sind für jegliche Wertminderung des Artikels aufgrund von Fahrlässigkeit, Fehlgebrauch, Manipulation oder Handhabung verantwortlich, die über das Notwendige hinausgeht, um die Merkmale, Charakteristiken und Funktionsweise des Artikels zu bestimmen.

Erstattung

Wir erstatten den Kaufpreis, einschließlich Versandkosten, sobald wir den Artikel von Ihnen erhalten und diesen geprüft haben. Sie erhalten eine Erstattung über die von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet hat.

Wir behalten uns das Recht vor, nur einen Teil zu erstatten oder eine Erstattung abzulehnen, sollte der zurückgesendete Artikel aufgrund von Fahrlässigkeit, Fehlgebrauch oder Manipulation durch den Kunden beschädigt sein oder sollten Teile des Artikels fehlen. Diese Entscheidung liegt in unserem Ermessen und ist vorbehaltlich einer entsprechenden Prüfung aufgrund des Zustands des zurückgesendeten Artikels.

Wiedereinlagerungsgebühren

In einigen Fällen fordert der lokale Zoll zusätzliche Informationen von Ihnen an, um Ihr Paket freizugeben. Wenn Sie diese Informationen nicht rechtzeitig bereitstellen, kann das Produkt an uns zurückgesendet werden. Diese Fälle gelten nicht als Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung. Wenn Ihre Produkte vom Zoll zurückgesendet werden, weil Sie die notwendigen Informationen nicht bereitgestellt haben, stornieren wir Ihre Bestellung bei Erhalt und erstatten Ihnen den Betrag zurück. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Wiedereinlagerungsgebühren zu erheben. Diese Gebühren variieren je nach Standort und werden Ihnen mitgeteilt, bevor sie von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

3. Ersatz defekter Artikel

Sollte Ihr Artikel innerhalb des Garantiezeitraums nachweislich defekt sein, ersetzen wir diesen unentgeltlich gemäß diesem Abschnitt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebedingungen.

Verfahren bei Ersatz

Um den Ersatz eines möglicherweise defekten Artikels zu initiieren, kontaktieren Sie uns über den Live-Chat oder senden uns eine E-Mail an store@expressvpn.com mit einer Kopie des Kaufbelegs oder elektronischen Kaufbelegs. Unser Team wird Ihnen gegebenenfalls Fragen zum vermeintlichen Defekt stellen, Fotos anfordern oder andere Informationen einholen, um die bestmögliche Lösung zu finden.

Sie werden möglicherweise gebeten, den Artikel für eine weitere Prüfung an uns zurückzusenden. Wenn diese der Fall ist, senden wir Ihnen entsprechende Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihren defekten Artikel versenden müssen. Wir tragen die Kosten für den Versand des defekten Artikels. 

Anforderungen für Rücksendungen und Bearbeitungszeiten können je nach Ihrem Standort variieren.

Defekte Artikel müssen sicher verpackt werden, um Schäden während des Rücksendevorgangs zu vermeiden und mit allen Originalteilen und Accessoires zurückgesendet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, den Ersatz eines Artikels zu verweigern, der aufgrund von Fahrlässigkeit, Fehlgebrauch oder Manipulation durch den Kunden beschädigt wurde. Unsere Entscheidung zum Grad des Defekts und der Berechtigung für Ersatz ist endgültig. Rückerstattungen sind nicht gestattet.