Refusionspolitik
Hvis dit køb ikke lever op til dine forventninger, er vi her for at hjælpe. Læs denne politik for returnering, ombytning og refusion omhyggeligt, da der er forskellige løsninger for forskellige situationer.
1. Ombytning
Vi tilbyder desværre ikke ombytninger. Vi anbefaler, at du i stedet returnerer den købte vare og derefter bestiller det ønskede produkt.
2. Fortrydelsesret
Du har fjorten (14) dage til at fortryde dit køb efter modtagelsen af varen. De 14 dage tæller fra den dag, du modtog varen. Weekender og helligdage er inkluderet i de 14 dage. Dette vindue på 14 dage giver dig mulighed for at inspicere de købte varer, som du ville gøre, hvis produkterne blev købt i en fysisk butik. Du skal derfor være opmærksom på, at hvis du håndterer de købte varer ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion (som i en butik), og hvis din håndtering på nogen måde mindsker værdien af de købte varer, har vi ret til at reducere refusionsbeløbet tilsvarende. Vi forbeholder os retten til at afvise anmodninger om returnering uden for det angivne tidsrum. Bemærk, at de følgende afsnit udelukkende gælder for fortrydelsesret ved køb og ikke påvirker din ret til at refundere et defekt produkt inden for garantiperioden.
Sådan returnerer du et produkt
For at starte returneringsprocessen kan du kontakte os via livechat eller ved at sende en e-mail til store@expressvpn.com med kvitteringen eller købsbeviset, som du har modtaget via e-mail.
Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en vejledning om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Betingelserne for returnering samt behandlingstiden kan variere afhængigt af din placering.
Bemærk, at kunder uden for Storbritannien eller EU er forpligtet til selv at betale omkostningerne i forbindelse med returnering af et produkt.
Returvarer accepteres ikke, hvis:
- De sendes tilbage til os uden først at anmode om returnering.
- De sendes pr. efterkrav.
- De sendes til en anden adresse end den, vi oplyser.
- De er forskellige fra dit køb, eller hvis du har givet en forkert beskrivelse af den returnerede vare.
Du er ansvarlig for pakken/varen, indtil vi modtager den.
Vi opfordrer dig til at gemme postkvitteringen samt ethvert sporingsnummer på din returnerede vare i tilfælde af, at den beskadiges under transporten eller mistes af fragtfirmaet.
Returemballage
Produkter skal returneres i original emballage og indpakkes forsvarligt. Manglende og/eller beskadiget originalemballage (ekskl. plastikfolien) eller andre dele/tilbehør udgør en værdiforringelse.
Varens stand ved returnering
Du er ansvarlig for enhver forringelse af varernes værdi som følge af forsømmelse, misbrug, manipulation eller håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Refunderinger
Vi refunderer købsbeløbet inklusive leveringsomkostninger, når vi har modtaget og kontrolleret varen. Beløbet refunderes med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle tilbagebetalingen.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde en delvis refusion eller helt afvise en refusion, hvis den returnerede vare viser sig at være beskadiget på grund af forsømmelse fra kundens side, misbrug eller manipulation, eller manglende dele ved returnering. Denne beslutning er efter vores skøn og er baseret på vores vurdering af det returnerede produkts stand.
Tilbageleveringsgebyrer
I nogle tilfælde kan de lokale toldmyndigheder kræve yderligere oplysninger fra dig for at frigive din pakke. Hvis du ikke indsender disse oplysninger i rette tid, kan produkterne blive sendt retur til os. Disse situationer betragtes ikke som retur på grund af fortrydelse. Hvis dine produkter returneres af toldmyndigheden, fordi du ikke leverede de nødvendige oplysninger, vil vi annullere din ordre ved modtagelse og refundere beløbet, men vi forbeholder os retten til at opkræve tilbageleveringsgebyrer. Disse gebyrer varierer afhængigt af din placering og vil blive oplyst til dig, inden de trækkes fra din refundering.
3. Ombytning af defekte produkter
Hvis det viser sig, at dit produkt er defekt og inden for garantiperioden, erstatter vi det gratis i henhold til dette afsnit. Se garantibetingelserne for mere information.
Ombytningsprocessen
For at starte ombytningsprocessen af et potentielt defekt produkt kan du kontakte os via livechat eller sende os en e-mail til store@expressvpn.com med kvitteringen eller købsbeviset, som du modtog via e-mail. Vores team kan bede dig om oplysninger om den påståede defekt, billeder og andre oplysninger for at hjælpe os med at fastslå den bedste fremgangsmåde.
Under denne proces kan vi anmode dig om at sende produktet tilbage til os for nærmere undersøgelse. Hvis vi gør det, giver vi dig vejledning om, hvordan og hvor du skal sende dit defekte produkt. Vi dækker forsendelsesomkostningerne i forbindelse med indsendelse af det defekte produkt.
Betingelserne for returnering samt behandlingstiden kan variere afhængigt af din placering.
Defekte produkter skal pakkes forsvarligt ind for at undgå skader under returneringsprocessen og returneres med alle dele og tilbehør.
Vi forbeholder os retten til at afvise ombytning af en vare, der er beskadiget som følge af kundeforsømmelse, misbrug eller manipulation. Vores afgørelse om, hvorvidt et produkt anses for at være defekt og berettigelsen til ombytning, er endelig. Refundering er ikke muligt i dette tilfælde.