Política de reembolso
Si su compra no cumple con sus expectativas, estamos aquí para ayudar. Por favor, lea atentamente esta Política de cambios, devoluciones y reembolsos, ya que diferentes circunstancias pueden dar lugar a diferentes resoluciones.
1. Cambios
No ofrecemos cambios. Recomendamos iniciar la devolución del artículo comprado y, posteriormente, realizar un nuevo pedido del producto deseado.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Tiene catorce (14) días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. El período de cancelación de 14 días comienza el día en que los productos entran en su posesión. Los fines de semana y festivos están incluidos en los 14 días. Esta ventana de 14 días es una oportunidad para que inspeccione los artículos comprados, de la misma manera que lo haría si dichos artículos se vendieran en una tienda física. Por lo tanto, tenga en cuenta que si manipula los artículos comprados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como se manejarían en una tienda minorista), y si su manejo reduce el valor de los artículos comprados de alguna manera, tenemos derecho a reducir el valor de la devolución del precio de compra en de manera acorde. Nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes de devolución fuera del plazo de devolución especificado. Tenga en cuenta que las siguientes secciones se aplican únicamente a las devoluciones por cambio de opinión, y no afectan a su derecho a reembolsar un producto defectuoso dentro del período de garantía.
Cómo hacer la devolución
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través del chat en vivo, o enviando un correo electrónico a store@expressvpn.com con el recibo o el comprobante de compra recibido por correo electrónico.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los requisitos de devolución y el tiempo de procesamiento pueden variar según su ubicación.
Tenga en cuenta que los clientes fuera del Reino Unido o de la Unión Europea deben asumir el costo del envío devuelto.
No se aceptarán artículos devueltos si:
- Se devuelven sin solicitar primero una devolución.
- Se envían contra reembolso.
- Se envían a cualquier lugar que no sea la dirección que proporcionamos.
- Son diferentes de su compra, o si tergiversó la condición del artículo devuelto.
Usted asume el riesgo por el paquete/mercancía hasta que lo recibamos.
Le recomendamos que guarde el recibo postal, así como cualquier número de rastreo de su artículo devuelto en caso de daños o pérdida del flete por parte del transportista.
Embalaje para devolución
Los productos deben devolverse en el paquete original y envueltos de forma segura. La falta y/o daño del embalaje original (excluyendo el envoltorio retráctil) u otras piezas/accesorios constituye una reducción de valor.
Estado del artículo al momento de la devolución
Usted es responsable de cualquier deterioro en el valor de los productos debido a negligencia, mal uso, alteración o manipulación que no sea la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionalidad de los productos.
Reembolsos
Le reembolsaremos el importe de la compra, incluidos los gastos de envío, una vez que hayamos recibido el artículo y lo hayamos inspeccionado. Se le reembolsará mediante el mismo método que utilizó para pagar. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso.
Nos reservamos el derecho de retener un reembolso parcial, o de rechazar por completo un reembolso si se descubre que el artículo devuelto está dañado debido a negligencia, mal uso o manipulación del cliente, o piezas faltantes en el momento de la devolución. Esta decisión queda a nuestra discreción y está sujeta a una evaluación basada en el estado del producto devuelto.
Tarifas de reposición de inventario
En algunos casos, las aduanas locales pueden solicitar información adicional de su parte para liberar su paquete. Si no proporciona esta información de manera oportuna, los productos podrían devolverse a nosotros. Estas situaciones no se consideran devoluciones por cambio de opinión. Si sus productos son devueltos por las aduanas debido a que no proporcionó la información necesaria para liberarlos, cancelaremos su pedido al recibirlo y emitiremos un reembolso, pero nos reservamos el derecho de cobrar tarifas de reposición de inventario. Estas tarifas varían según su ubicación y le serán comunicadas antes de ser deducidas de su reembolso.
3. Sustitución de productos defectuosos
Si se demuestra que su artículo es defectuoso y está dentro del período de garantía, lo reemplazaremos sin cargo, de acuerdo con esta sección. Consulte los términos de la garantía para más información.
Proceso de sustitución
Para iniciar el reemplazo de un producto potencialmente defectuoso, puede comunicarse con nosotros a través del chat en vivo, o enviando un correo electrónico a store@expressvpn.com con el recibo o comprobante de compra recibido por correo electrónico. Nuestro equipo puede solicitarle información sobre el supuesto defecto, imágenes y otra información para ayudarnos a determinar el mejor curso de acción.
Durante este proceso, es posible que le solicitemos que nos devuelva el producto para que lo examinemos más a fondo. De ser así, le daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su producto defectuoso. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío del producto defectuoso.
Los requisitos de devolución y el tiempo de procesamiento pueden variar según su ubicación.
Los productos defectuosos deben envolverse de forma segura para evitar daños durante el proceso de devolución, así como devolverse con todas las piezas y accesorios.
Nos reservamos el derecho de negarnos a reemplazar un artículo que esté dañado como resultado de la negligencia, mal uso o manipulación por parte del cliente. Nuestra decisión con respecto a si el producto es defectuoso y su elegibilidad para el reemplazo es definitiva. No se permiten reembolsos.